02/12/2016
Revista Hostelería
Muchos establecimientos estiran la temporada gracias a los clientes del Imserso
Los hoteles, ¿preparados para el turismo senior?
El perfil del cliente del Imserso ha cambiado mucho desde hace unas décadas hasta ahora mismo. El perfil del cliente del Imserso ha cambiado mucho desde hace unas décadas hasta ahora mismo. // FOTO: 123rf.
Con la llegada del frío y la vuelta a la rutina, los hoteles de zonas vacacionales viven un bajón difícil de remontar. La mayoría tienen que cerrar varios meses, desde finales de octubre hasta inicios de la primavera, pero muchos, sin embargo, sobreviven gracias a los viajes del Imserso para la tercera edad. Este programa, por el que los jubilados viajan a destinos de toda España a precios inferiores a los habituales, permite también a los hoteles mantener a su personal (o al menos, a parte de él) en nómina durante más meses, incluso algunos durante todo el año.

Silvia Peña del Moral, directora del hotel Bahamas de Mallorca, afirma que ”por ejemplo, el año pasado que no había Imserso se cerró el hotel a mediados de octubre; este año, tener esta oferta nos permite cerrar más tarde, con todos los beneficios que ello conlleva”. Y el principal beneficio es económico y de mantenimiento del personal. “En concreto los fijos discontinuos han pasado de trabajar 6 o 7 meses a trabajar casi 10. Lógicamente no se mantiene el 100% de la plantilla, pero un 70 sí, es más estabilidad para todos”, añade.

Un beneficio añadido que corroboran desde Mundiplan, organizador esta temporada de los viajes del Imserso a Baleares y Canarias. Según afirma su director, Guillermo González, "el programa del Imserso tiene una doble finalidad: por un lado y objetivo fundamental promover el envejecimiento activo y prevenir situaciones de dependencia y por otro el mantenimiento del empleo en temporada baja. Es decir, también trabajamos para dotar a la industria hotelera de visibilidad que va más allá de la temporada de verano".

Un perfil de viajero que evoluciona

El perfil del cliente del Imserso ha cambiado mucho desde hace unas décadas hasta ahora mismo. Según afirman los hoteleros, antes era un cliente mucho más estático, que se quedaban en el hotel sin hacer demasiadas actividades. Algo que ha cambiado de forma radical. Ahora, un día típico para un viajero del Imserso es levantarse muy temprano, desayunar, algo de gimnasia, quizás alguna excursión, y después de la cena, baile. Unas actividades para las que los hoteles tienen que adaptarse y variar sus rutinas habituales. “Tenemos un planning de actividades adaptadas a ellos: gimnasia muy suave después del desayuno, petanca, y sobre todo bailes de salón, les encanta”, afirma Silvia Peña. Pero lo que más demandan, sin duda, son las excursiones. “Al llegar, el guía del Imserso les da la bienvenida y les explica toda la oferta de excursiones, cada uno compra la que le gusta y listo, así tienen planificadas sus vacaciones. Vienen muy bien preparados, incluso hay muchos clientes que vienen ya desde casa con sus rutas hechas por ellos mismos y estudiadas, muchos de ellos alquilan coches para hacerse sus propias rutas”.

Pero los cambios en los hoteles van más allá de las actividades. Como afirma Guillermo González, “sin duda, la accesibilidad es un valor muy, muy importante. Con independencia de que los usuarios puedan valerse por sí mismos, que el hotel sea accesible facilita la movilidad de los clientes y esto hace que su estancia sea más agradable. Los hoteles deben disponer de espacios y salones adecuados, así como de espacio donde los servicios médicos puedan atender a nuestros clientes dentro de las visitas diarias “.

También hay cambios en los restaurantes, como en el del hotel Bahamas: “La rueda de menú por ejemplo es un poco distinta, hay platos más caseros, más potaje, comida de casa; por ejemplo, con Imserso tenemos migas, plato que en verano, con otro tipo de clientes, no tenemos“.

Pero si algo llama la atención es cómo los mayores se han adaptado también a la era de internet. Silvia Peña afirma que ”me llama mucho la atención que la mayoría conocen los portales de opiniones como Tripadvisor, redes sociales como Facebook, la mayoría van con móviles de última generación… están muy al día de lo último”. A lo que Guillermo González añade que “los pensionistas son cada vez más tecnológicos, conocen más destinos y demandan destinos con nuevos contenidos más allá del sol y la playa. Esto supone un reto para nosotros ya que debemos adecuar el servicio y la atención a estas nuevas necesidades e inquietudes".

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