19/07/2017
Revista HOSTELERÍA
TripAdvisor presenta un estudio sobre la captación de clientes para restaurantes
Los comensales dedican el doble de tiempo en visitar los perfiles de restaurantes en TripAdvisor que tienen al menos 20 opiniones, en comparación con restaurantes similares sin opiniones. Los comensales dedican el doble de tiempo en visitar los perfiles de restaurantes en TripAdvisor que tienen al menos 20 opiniones, en comparación con restaurantes similares sin opiniones. // FOTO: TripAdvisor

Para analizar la manera en que los consumidores interactúan con los más de 4,2 millones de perfiles de restaurantes en TripAdvisor, el portal presenta el estudio “Captación de clientes para Restaurantes 2017”, según el cual el número y la novedad de las opiniones influyen en esta captación de clientes. A este respecto apunta que los restaurantes con más de 20 opiniones reciben el doble de interacciones que aquellos que no reciben ninguna y, además, con más de 40 opiniones recientes, se genera el triple de interacciones de usuarios en TripAdvisor.

Asimismo, el estudio también destaca el interés de los usuarios en leer las respuestas de la dirección, apuntando que los propietarios que responden a los comentarios multiplican por dos la interacción de los clientes en su página de TripAdvisor.

Las fotos es otro de los aspectos analizados en el estudio “Captación de clientes para Restaurantes 2017” de TripAdvisor, ya que se han convertido en un factor determinante a la hora de influir en los clientes de restaurantes. En este sentido, el análisis concluye que los que incluyen entre 11 y 20 fotos reciben el doble de interacciones que otros que no tengan publicada ninguna foto y aquellos que incluyen al menos una foto de la dirección reciben un 44% más de interacciones que aquellos que no tienen ninguna.

El informe también hace referencia a la importancia de la información detallada sobre el negocio, apuntando que los restaurantes que publican los horarios de apertura en sus perfiles de TripAdvisor reciben un 36% más de interacciones que aquellos que no los incluyen.

Según indican desde TripAdvisor, “los clientes potenciales quieren estar informados de qué les puede ofrecer un restaurante antes de reservar una mesa. Por ello, interactúan con los perfiles de restaurantes con el mejor contenido para que les resulte más sencillo elegir la opción que más se ajuste a ellos”.

Por otro lado, añaden que este estudio demuestra que “los clientes potenciales dedican más tiempo a visitar las páginas de restaurantes que publiquen contenido variado para tomar una mejor decisión en sus reservas”, de manera que “los gerentes de restaurantes pueden aprovechar esta oportunidad para adoptar un enfoque más activo en sus perfiles de TripAdvisor, animar a los clientes a que dejen nuevas opiniones, responder a estas, subir fotos recientes e incluir la información sobre el negocio para que pueda estar a disposición de todos en TripAdvisor”.

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