08/09/2017
Revista HOSTELERÍA
Más de 10.000 hosteleros ayudan a Makro a mejorar la experiencia de compra
El personal de tienda y la variedad y calidad del surtido, claves en la compra
Makro desarrollará el proyecto "Escucha para mejorar" en todos sus centros. Makro desarrollará el proyecto "Escucha para mejorar" en todos sus centros. // FOTO: Makro

La atención del personal de tienda, y la variedad y calidad del surtido son los factores principales que impactan de forma positiva en la experiencia de compra del cliente, según se desprende de la encuesta realizada por Makro entre más de 10.000 clientes. Este estudio forma parte del proyecto “Escuchar para Mejorar”, una iniciativa que la compañía ha puesto en marcha, como proyecto piloto, en siete de sus establecimientos con el objetivo de escuchar y medir la satisfacción de sus clientes.

“Nuestro reto es convertirnos en el socio de la hostelería y este proyecto nos permitirá profundizar en el conocimiento de sus necesidades y expectativas para así, ofrecer nuevos productos y servicios que contribuyan a incrementar sus niveles de satisfacción”, asegura Juan Miguel Carrasco, director del área Cash & Carry de Makro.

El proyecto “Escuchar para mejorar” se implantará paulatinamente en los 37 centros de Makro en España

El programa “Escuchar para Mejorar” tiene como base el índice Net Promoter Score (NPS) un indicador que determina el nivel de satisfacción de los clientes y que ha sido complementado por Makro con un sistema de obtención de información a través de llamadas personales a clientes, quienes son invitados a facilitar más datos sobre su experiencia de compra.

Estas 10.000 encuestas han permitido conocer, por un lado, que la “amabilidad” y la “disponibilidad para ayudar” del personal de la tienda son los factores más influyentes para alcanzar una experiencia de compra satisfactoria. Por otro lado, como ámbitos de mejora se sitúan algunos aspectos de la experiencia de compra en tienda en los que Makro ya está trabajando, tales como la reducción de los tiempos de espera en caja o la cartelería y lay out de los centros.

El proyecto “Escuchar para mejorar” se implantará paulatinamente en los 37 centros de Makro en España, donde los trabajadores recibirán formación específica sobre los objetivos y procedimientos de este programa que sitúa al cliente hostelero en el centro del negocio.

“La colaboración de los equipos es esencial, especialmente la de aquellos que mantienen una estrecha relación con el cliente puesto que son los primeros en detectar sus necesidades”, concluye Carrasco.

Más noticias sobre Makro
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
Revista Hostelería le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
La compañía duplicará su tamaño, pasando de 1.522 habitaciones a disponer de un total de más de 3.052 habitaciones en su portfolio. Room Mate Hotels
Room Mate Group (compuesta por Room Mate Hotels, Be Mate Apartments y X-Perience) ha cerrado 2017 como el mejor año de...
En la imagen (de izq. a dcha.), Juan Navarro, maestro cervecero; Francisco Ferrete, maestro cervecero; Marta García, directora de Marketing de Heineken España; Francisco de la Torre, Alcalde de Málaga; Richard Weissend, presidente de Heineken España; Elis
Con una inversión de un millón de euros y con la intención de revolucionar la oferta hostelera de la ciudad, Cruzcampo...
En la imagen (de izquierda a derecha): Laura Malone, directora de Comunicación de Riu; Senén Fornos, director comercial para España, Latam y México de Riu; Pepe Moreno, consejero directivo de Riu; y Carlos Guindos, director de Branding de Riu. Riu
Riu Hotels & Resorts estrena nueva imagen de marca, más moderna, fresca y cercana, que acompañará a partir de ahora al...
Origen y perfil del capital (Fuente: irea).
Origen y perfil del capital (Fuente: irea).
La inversión hotelera en España alcanzó los 3.907 millones de euros en 2017 (considerando hoteles en funcionamiento e...
Abac ha presentado un plan de expansión de la nueva compañía, incluyendo la gestión de las licencias de la cervecera, sobre la base de una red que tiene más de 400 establecimientos.
El fondo de capital inversión Abac Solutions ha adquirido, conjuntamente con un equipo directivo liderado por Sergio...
Esta nueva iniciativa de Equalitas Vitae pretende que las cartas y menús de bares y restaurantes sean accesibles también para personas invidentes o con problemas de visión.
La consultora especializada en turismo accesible Equalitas Vitae ha lanzado “Menú para todos”, una nueva...
  • Lo más visto
  • Lo más comentado
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y mostrarle publicidad y contenidos de su interés. Al continuar navegando, consideramos que acepta su uso. Más información
Digital Newspapers © Copyright 2017 - revistahosteleria.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Mapa web