13/09/2017
Revista HOSTELERÍA
Con una aplicación para mejorar la atención al cliente de sus hoteles
Fuerte Group Hotels refuerza su apuesta por las nuevas tecnologías
La cadena acaba de incorporar una aplicación para mejorar la atención al cliente de sus hoteles a través de internet y las redes sociales. La cadena acaba de incorporar una aplicación para mejorar la atención al cliente de sus hoteles a través de internet y las redes sociales.

La cadena andaluza Fuerte Group Hotels ha decidido dar un paso más en su apuesta por las nuevas tecnologías, incorporando una aplicación para mejorar la atención al cliente de sus hoteles antes, durante y después de la estancia de sus huéspedes, habilitando para ello la utilización de canales de comunicación instantánea como Whatsapp, Facebook Messenger y el chat de la web.

Según Martín Aleixandre Contelles, director comercial de Fuerte Group Hotels, “teniendo en cuenta que cada vez son más las personas que reservan su estancia en hoteles por internet, lo lógico es que la atención al cliente y el servicio postventa se les ofrezcan a través del mismo canal”.

Además, Martín Aleixandre Contelles agrega que “el uso de estas herramientas, que son las más descargadas en Google Play por los clientes de nuestros principales mercados, aporta otras ventajas como una mayor calidad e inmediatez en la respuesta; una mayor velocidad en la resolución de las dudas y la creación de un vínculo directo entre la empresa y el cliente que promueve la fidelidad”.

Una nueva herramienta

La incorporación de esta nueva aplicación permitirá a los clientes de los hoteles Fuerte y Amàre ponerse en contacto con el call center del grupo a través de los números de whatsapp 681 081 103 (Fuerte Hoteles) y 683 133 788 (Amàre), respectivamente; a través del Messenger de las páginas de Facebook de ambas marcas (@HotelesFuerte y @Amaremarbella); y a través de los chats de sus respectivas webs.

Las operadoras, cuyo horario es de lunes a viernes de 9 a 21 horas, y los fines de semana de 10 a 18 h, recibirán y responderán todas las peticiones en una única plataforma, y al cliente le llegará la respuesta por el mismo canal utilizado al hacer la pregunta.

Más noticias sobre Fuerte Group Hotels
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
Revista Hostelería le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
Barcelona, Baleares y Madrid lideran el empleo turístico (Fuente: Informe sobre Empleo en el Sector Turístico de Turijobs.com).
Los bares y restaurantes generan el 20% del empleo en España, ya que 4 de cada 10 ofertas de empleo son para trabajar...
Formación en marketing de restaurantes, implantación del sello de excelencia Cénit y y la digitalización del sector son algunos de los aspectos que recoge el acuerdo. La Viña
La Viña-Hostelería Madrid y ElTenedor han firmado un acuerdo de colaboración con el objetivo de impulsar el sector...
El plan estratégico que la compañía ha implantado para 2018 está potenciando positivamente los resultados de la enseña. BaRRa de Pintxos
La cadena de restaurantes y cervecerías BaRRa de Pintxos ha incrementado un 12,19% sus ventas en el primer semestre del...
GM Food pone a disposición del resort más de 800 referencias de alimentación para los puntos de restauración de los tres parques temáticos, los cinco hoteles y el centro de convenciones. PortAventura World
PortAventura World y General Markets Food Iberica, a través de su área de negocio Foodservice, han acordado la...
Formica Group está presente en el diseño interior del hotel tanto en el hall como en las plantas VIP, con 2.300 metros cuadrados de laminados instalados. Formica
Formica Group aporta su sello al diseño interior de Sofía Hotel, hotel de cinco estrellas situado en la Avenida...
El nombre, Camino Sacramento, y el espacio rinden homenaje al origen de la parrilla que nació durante un festejo celebrado por los presos de una cárcel cercana al Río de la Plata. Raza Nostra
El Gourmet Experience de El Corte Inglés de Gran Vía en Madrid abre Camino Sacramento, un innovador espacio...
  • Lo más visto
  • Lo más comentado
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Digital Newspapers © Copyright 2017 - revistahosteleria.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web