13/09/2017
Revista HOSTELERÍA
Con una aplicación para mejorar la atención al cliente de sus hoteles
Fuerte Group Hotels refuerza su apuesta por las nuevas tecnologías
La cadena acaba de incorporar una aplicación para mejorar la atención al cliente de sus hoteles a través de internet y las redes sociales. La cadena acaba de incorporar una aplicación para mejorar la atención al cliente de sus hoteles a través de internet y las redes sociales.

La cadena andaluza Fuerte Group Hotels ha decidido dar un paso más en su apuesta por las nuevas tecnologías, incorporando una aplicación para mejorar la atención al cliente de sus hoteles antes, durante y después de la estancia de sus huéspedes, habilitando para ello la utilización de canales de comunicación instantánea como Whatsapp, Facebook Messenger y el chat de la web.

Según Martín Aleixandre Contelles, director comercial de Fuerte Group Hotels, “teniendo en cuenta que cada vez son más las personas que reservan su estancia en hoteles por internet, lo lógico es que la atención al cliente y el servicio postventa se les ofrezcan a través del mismo canal”.

Además, Martín Aleixandre Contelles agrega que “el uso de estas herramientas, que son las más descargadas en Google Play por los clientes de nuestros principales mercados, aporta otras ventajas como una mayor calidad e inmediatez en la respuesta; una mayor velocidad en la resolución de las dudas y la creación de un vínculo directo entre la empresa y el cliente que promueve la fidelidad”.

Una nueva herramienta

La incorporación de esta nueva aplicación permitirá a los clientes de los hoteles Fuerte y Amàre ponerse en contacto con el call center del grupo a través de los números de whatsapp 681 081 103 (Fuerte Hoteles) y 683 133 788 (Amàre), respectivamente; a través del Messenger de las páginas de Facebook de ambas marcas (@HotelesFuerte y @Amaremarbella); y a través de los chats de sus respectivas webs.

Las operadoras, cuyo horario es de lunes a viernes de 9 a 21 horas, y los fines de semana de 10 a 18 h, recibirán y responderán todas las peticiones en una única plataforma, y al cliente le llegará la respuesta por el mismo canal utilizado al hacer la pregunta.

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