05/10/2017
Revista HOSTELERÍA
Apuesta por el turismo accesible
Room Mate Hotels, pionera en ofrecer un sistema de interpretación para personas sordas
Durante 2017, Room Mate Hotels instaurará el sistema en todos los hoteles nacionales y durante los primeros meses de 2018 lo hará a nivel internacional. Durante 2017, Room Mate Hotels instaurará el sistema en todos los hoteles nacionales y durante los primeros meses de 2018 lo hará a nivel internacional. // FOTO: Room Mate Hotels

Room Mate Hotels ofrecerá un servicio de interpretación en lengua de signos a clientes sordos o con discapacidad auditiva. Junto con la empresa Comunicados en Lengua de Signos, han creado un sistema por el cual, el tratamiento de cualquier cliente con discapacidad auditiva durante la contratación y la estancia en sus establecimientos.

Ésta será una comunicación fluida y eficaz, a través de una colaboración que ofrecerá un servicio de video-interpretación de lengua de signos, en tiempo real y en Lengua de Signos. Los principales momentos en los que se ayudará a los clientes son: la realización de la reserva, durante los servicios de check-In y check-Out y durante su estancia en los hoteles Room Mate.

Con esta iniciativa, Room Mate Hotels se convierte en la primera cadena en ofrecer un sistema de interpretación para personas sordas. Para ello, se servirá de una tablet en las recepciones de los hoteles, con un programa de videollamada instalado, por el cual se podrá establecer una comunicación entre el cliente y el servicio de interpretación que habla lengua de signos castellana e internacional, ellos mismos podrán hacer sus peticiones a tiempo real y la atención será directa y personalizada.

Según explica Kike Sarasola, fundador y presidente de Room Mate Hotels, “Room Mate no podía no implicarse con este tema, creemos que pensar como el cliente es fundamental y cuidarlo es parte de nuestro trabajo, por lo que la implantación de este sistema de interpretación simultánea sentará las bases de una integración mayor y servicio cada vez más personalizado y completo a los viajeros que nos visitan por todo el mundo. En Room Mate queremos seguir apostando por un Turismo Accesible”.

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