26/11/2018
Revista HOSTELERÍA
The Valley organiza una jornada sobre las nuevas tendencias tecnológicas del sector hotelero
The Place acoge un nuevo itinerario sobre el sector del turismo, donde los asistentes podrán conocer tecnologías innovadoras y aplicaciones de mercado. The Place acoge un nuevo itinerario sobre el sector del turismo, donde los asistentes podrán conocer tecnologías innovadoras y aplicaciones de mercado. // FOTO: The Valley

Conscientes de la importancia del sector del turismo en España -representa el 14,9% del PIB-, desde el hub de conocimiento The Valley han celebrado recientemente la jornada “Rethink Turismo”, que ha servido de escaparate de las nuevas tendencias tecnológicas del sector hotelero, en pleno cambio debido a tres elementos transformadores: el consumidor millennial, los players digitales y el concepto de hotel como ecosistema.

Como consumidores del futuro, los jóvenes millennials tienen grandes aspiraciones y convierten su pasión en profesión, redefiniendo la relación entre el trabajo y la recompensa. Les gusta trabajar en ambientes de colaboración y co-creación, a la vez que son más independientes profesionalmente, aseguran desde The Valley.

La transformación digital, el nuevo cliente millennial y las diferentes experiencias de viaje creadas por los digital players están guiando la evolución del sector

Otro de los aspectos destacados en la jornada fueron los Digital Nomads. En este sentido, desde The Valley explicaron que “ha surgido una nueva categoría profesional con un estilo de vida radicalmente distinto al de la mayoría, que entiende que viajar y conocer otras culturas es parte indispensable de su desarrollo personal y profesional. La digitalización del trabajo ha abierto un mundo de posibilidades a los viajeros donde se busca un equilibrio entre el ocio y los negocios (business + leisure). Hoy en día, los cargos directivos no están dando valor a los viajes de negocios, siendo este un buen argumento de negociación como parte de la compensación que reciben”.

Respecto al hotel como ecosistema de empresas, el ágora supone la integración natural y conveniente de lo on-line y lo off-line. La tendencia es, según indicaron durante la jornada, “crear espacios co-living, donde el ágora se inspira de los espacios de co-working al estilo millennial. Además, este concepto de ágora conlleva que el hotel se transforme en un ecosistema de empresas, en donde se unan otros negocios”.

La revolución digital del sector del turismo

Durante la jornada, también se ha presentado el informe “El hotel como ágora”, el cual detalla las siete manifestaciones tecnológicas más prometedoras de la revolución digital en el sector del turismo:

1. Experiencia de usuario (UX), con aplicaciones intuitivas, diseñadas para ahorrar tiempo y adaptarse a una experiencia de cliente omnicanal que crea un flujo ininterrumpido en el customer journey del usuario. Avanzados interfaces de reconocimiento de voz que funcionan mediante asistentes y que están incentivando la lucha por el primer resultado en los buscadores, ya que ellos solo ofrecen una respuesta.

2. Marketing contextual, concebido para no interrumpir la experiencia del usuario sino para complementarla con un contenido relevante. Existen compañías que ya están empleando con éxito sistemas de ofertas contextualizadas para el cliente. Inteligencia Artificial y gestión de Big Data (datos de comportamiento, plataformas sociales, geolocalización y datos demográficos) se unen para dar forma a los tipos de contenido de marketing significativo que recibirá el usuario.

Conserjes robots, biometría, realidad aumentada, hologramas... son algunas de las tendencias tecnológicas en el turismo

3. Smart Hotel: el poder del móvil. Sistemas de gestión móvil que ceden al cliente el control de todos los aspectos de su estancia -check in y check out online, domótica, servicios del hotel-; suites con tecnología de control por voz; hoteles construidos con inteligencia artificial integrada; softwares diseñados exclusivamente para funcionar en los asistentes de voz…; todo con la única finalidad de proporcionar al huésped la experiencia digital completa.

4. Conserjes o mayordomos robots. Personal robótico que entrega el equipaje u otros productos en las habitaciones, sirven bebidas o facilitan información a los clientes. Ya están siendo probados por diversas cadenas hoteleras, pero su valor real aún no ha sido comprobado en profundidad. El futuro revelará si -una vez que se reduzcan los costes- terminan por generalizarse y convertirse en “trabajadores” indispensables en los hoteles.

5. Llave móvil o biometría. En este aspecto, cabe destacar que la llave móvil debe ser segura y compatible con toda la variedad de dispositivos móviles, franquear el paso ininterrumpido desde el parking hasta la propia habitación y permitir además otras funcionalidades como el check in o el pago de otros productos. Además de la llave móvil, otras tecnologías para proteger al cliente y hacer su estancia más cómoda -como son la biometría facial o dactilar- ya están siendo empleadas.

6. Human touch. A pesar de los avances de la tecnología conversacional, todavía queda mucho para que la interacción con robots o chatbots puedan satisfacer completamente las necesidades de los clientes. Nada puede reemplazar la empatía y la comprensión inherentes de los seres humanos, al menos de momento. Algunos hoteles están utilizando la tecnología para conectar a su personal con los clientes mediante mensajería instantánea y crear experiencias de hospitalidad únicas.

7. Realidad aumentada y hologramas. Cadenas internacionales están empleando la realidad aumentada para mostrar a sus clientes vistas de 360º de propiedades en venta en el extranjero o para cuestiones más prácticas como calcular, antes de un viaje, el tamaño de los equipajes y saber si se adecúan a la política de tarifas de las diferentes aerolíneas. Por su parte, los hologramas ya están siendo incorporados en algunos hoteles como opción para impartir conferencias u organizar reuniones 3D a tamaño real.

Nuevo itinerario tecnológico sobre el sector turístico en The Valley

El itinerario, que podrá visitarse en el espacio de innovación experimental The Place hasta el mes de febrero, incluye una serie de aplicaciones tecnológicas disruptivas basadas en la realidad virtual, la robótica o los hologramas.

Así, el recorrido sitúa al viajero en el centro de la experiencia y la movilidad viajera se convierte en el hilo conductor para mostrar aplicaciones tecnológicas ya existentes como llaves móviles, robots conserje, mesas de trabajo táctiles, restaurantes experienciales y otras soluciones de marketing y entretenimiento que ilustran un futuro que ya es presente. Además, durante los próximos meses el espacio The Place acogerá múltiples actividades, patrocinadas por Oracle.

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