28/04/2020
Revista HOSTELERÍA
Con el fin de sobrevivir a la crisis del coronavirus
El sector del alojamiento turístico apuesta por reenfocar sus estrategias y adelantarse a las necesidades del cliente
La comunicación con el cliente, la adaptación de las acciones a sus necesidades, la seguridad y la higiene y la responsabilidad social, son los aspectos que marcarán las estrategias hoteleras a corto y largo plazo. La comunicación con el cliente, la adaptación de las acciones a sus necesidades, la seguridad y la higiene y la responsabilidad social, son los aspectos que marcarán las estrategias hoteleras a corto y largo plazo.// FOTO: TuriSCool

El pasado martes 21 de abril, tuvo lugar un encuentro online organizado por TuriSCool en el que tres profesionales del marketing turístico reflexionaron sobre el impacto de la crisis del coronavirus en el sector. Concretamente, el evento reunió a Víctor Mayans, jefe de Estrategia de Ventas y Marketing de Artiem Hotels, Guillermo Martínez, CEO de Minty Host y Carlos Pérez, director de Marketing de Alannia Resorts.

Los tres expertos pusieron de manifiesto la necesidad de orientar las empresas hacia el cliente desde tres puntos de vista diferentes. Por un lado, manteniendo una constante conexión, por otro lado, escuchando sus demandas, y, por último, adaptando acciones a sus necesidades.

Es necesario orientar las empresas hacia el cliente manteniendo una constante conexión, escuchando sus demandas y adaptando acciones a sus necesidades

Así, Victor Mayans habló de la importancia de la comunicación en esta crisis y comentó que “para nosotros está siendo clave en estos tiempos, con públicos internos y externos a los que hay que mantener motivados y conectados”. Carlos Pérez también habló de la necesidad de mantener la comunicación con el cliente, matizando que “trabajamos en el sector de la felicidad y en momentos como estos debemos ser parte de la solución”.

Por su parte, Guillermo Martínez explicó que “estamos ante la oportunidad de plantear y validar nuevas hipótesis para adaptarnos a lo que el cliente va a necesitar cuando salga de su casa”, de tal forma que, en la situación actual, se abre la posibilidad de rediseñar modelos de negocio.

Entre los temas que se debatieron en el evento, destacaron también dos de los aspectos que más condicionarán al sector a corto y largo plazo, la higiene y la seguridad. Y es que gran parte de las campañas estarán enfocadas a un objetivo de transparencia con el huésped con el fin de trasladarle todas las medidas preventivas de higiene y desinfección que se llevan a cabo para garantizar su salud. También la parte social está cobrando especial relevancia, ya que el cliente valora el esfuerzo dela empresa con sus trabajadores y con el resto de la sociedad, un valor añadido que los establecimientos tienen en cuenta y que están aplicando en futuras estrategias, tal y como señalaron los expertos.

Por último, cabe mencionar que TuriSCool, la escuela de negocios especializada en el sector turístico y organizadora de este evento, ha lanzado su primer programa, HospitalityCool, una especialización en alojamientos turísticos, cuya primera promoción dará comienzo el próximo 22 de junio y que tendrá una duración de diez meses.

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NÚMERO 77 // marzo 2020
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