Con el fin de preservar la seguridad de viajeros y empleados, así como cumplir y generar confianza ante las nuevas expectativas sociales en materia de higiene y protección, NH Hotel Group y SGS están colaborando en un proyecto que redefine los protocolos sanitarios que aplican en la operativa de todos sus hoteles.

Estos nuevos procesos incluyen la revisión y adaptación de todos los protocolos de higiene y desinfección de las instalaciones, formación específica a empleados y control y seguimiento de las medidas, y van a ser implementados en los hoteles, de tal forma que estén listos para recibir su sello a medida que recuperen su actividad. De hecho, el hotel NH Collection Barbizon Palace de Ámsterdam, que se encuentra operativo actualmente, y el NH Nacional en Madrid, serán los primeros hoteles donde aplicarán estos estándares sanitarios para su monitorización.

El nuevo sello permitirá a los turistas conocer con antelación a sus viajes aquellos hoteles evaluados por SGS donde se han extremado las medidas sanitarias

Ramón Aragonés, CEO de NH Hotel Group, ha señalado que “en el actual contexto, la principal obsesión de la Compañía es dar una ágil y eficiente respuesta a las necesidades de seguridad de viajeros y equipos internos durante el proceso de reactivación de la actividad hotelera. La experiencia, alcance global e independencia de SGS como líder mundial en inspección, ensayos y certificación, nos permitirá tomar las máximas precauciones y aplicar procedimientos específicos y fiables, encaminados a ofrecer hoteles seguros a lo largo de todas las geografías donde estamos presentes”.

De esta forma, las nuevas medidas permitirán a los hoteles readaptar sus procesos de limpieza y desinfección de instalaciones, incrementar las iniciativas de control, higiene y prevención del personal, así como extremar los procedimientos para la seguridad alimentaria y para la adecuación apropiada de espacios y movilidad. Además, estos protocolos incluirán las recomendaciones de las autoridades sanitarias globales y locales, y tendrán en cuenta las normativas sanitarias vigentes en cada país. Asimismo, el nuevo sello permitirá a los turistas conocer con antelación a sus viajes aquellos hoteles evaluados por SGS donde se han extremado las medidas sanitarias.

Mientras tanto, NH Hotel Group está trabajando también en el rediseño de su experiencia de cliente, con el objetivo de asegurar que se cumplen los requerimientos de seguridad y distanciamiento social en sus instalaciones. Para ello, se están revisando todos los procesos operativos tradicionales, como la gestión del check-in, los protocolos de atención al cliente o el concepto buffet entre otros, en los cuales la digitalización de los servicios del hotel tendrá un papel fundamental.