20/05/2020
Revista HOSTELERÍA
Con el objetivo de extremar la seguridad en sus hoteles
NH Hotel Group lanza Feel Safe At NH
NH Hotel Group presenta su nuevo plan de medidas frente a la crisis sanitaria bajo el concepto Feel Safe at NH. NH Hotel Group presenta su nuevo plan de medidas frente a la crisis sanitaria bajo el concepto Feel Safe at NH.// FOTO: NH Hotel Group

NH Hotel Group presenta su nuevo plan de medidas frente a la crisis sanitaria bajo el concepto Feel Safe at NH. Con el fin de preservar la seguridad de viajeros y empleados, la Compañía ha puesto en marcha distintas iniciativas y llevado a cabo la adecuación de cerca de 700 estándares, rediseñando completamente el ciclo experiencial del cliente.

Feel Safe at NH revisa toda la operativa de la Compañía y concentra todas las iniciativas bajo diez líneas de actuación, todas ellas se implementarán en cada una de las 364 propiedades del Grupo. Las medidas contemplan desde los procesos de limpieza e higienización de cada espacio del hotel, pasando por nuevas soluciones digitales, procesos y protocolos para la gestión de la restauración, normativas de distanciamiento social, hasta el control de la purificación del aire y el agua, entre otros aspectos.

Así, con el objetivo de reducir al máximo las interacciones entre personas y el contacto con superficies, NH Hotel Group pone a disposición del cliente soluciones tecnológicas avanzadas como FASTPASS, que combina tres nuevos servicios, Check-in Online, Choose Your Room y Check-out Online; Mobile Guest Service, la digitalización de la información y servicios del hotel; y Instant Communication Channel, basado en la aplicación de Mobile Guest Service, permite el chat instantáneo con el equipo del hotel.

Este nuevo protocolo concentra todas las iniciativas bajo diez líneas de actuación que se implementarán en cada una de las 364 propiedades del Grupo

El grupo ha reforzado los protocolos de higienización y limpieza en sus hoteles en línea con las indicaciones de la Organización Mundial de la Salud, siguiendo las regulaciones locales e inspirándose en prácticas médicas. De acuerdo con estos protocolos, las áreas comunes con un alto tráfico como lobbies, recepción, halls y restaurantes serán higienizadas con una mayor frecuencia y con un tipo específico de productos de limpieza y desinfección basados en prácticas médicas avanzadas. Asimismo, las cocinas y los aparatos de cocina serán higienizados siguiendo protocolos hospitalarios.

Por otro lado, el área de Food & Beverage pasa por una reorganización que afecta desde la logística de la preparación, la entrega del producto, el consumo de este, a los sistemas de pago. Así, se primará el room service, a la carte o take-away como opciones principales. Por otro lado, las zonas comunes del hotel dispondrán de señalética que especifique las delimitaciones evitando las aglomeraciones de personas y el contacto entre ellas, siempre dejando la distancia que exige la regulación local.

Los empleados contarán, en todo momento, con equipos para protegerse y proteger la salud de los clientes como máscaras, guantes y geles hidroalcohólicos autorizados. Además, tanto para empleados como para clientes o proveedores, los hoteles dispondrán de elementos que ayuden a mantener la seguridad e higiene de los espacios de reuniones y eventos, como pantallas de plexiglás en la recepción.

A su vez, se controlarán los sistemas de purificación de aire y agua, revisando y reforzando, entre otros, los protocolos HVAC, de calor, ventilación y aire acondicionado. El hotel incrementará la frecuencia de las revisiones, el control de la desinfección del agua y la calidad del agua de las piscinas y zonas exteriores. Por otro lado, el equipo del hotel estará formado para ayudar al cliente a localizar, en todos los destinos, desde hospitales a centros médicos y farmacias. También recomendarán métodos de transporte basados en los criterios y regulaciones sanitarias locales, al tiempo que estarán formados en protocolos y procedimientos sanitarios.

Además, cada una de las propiedades de la Compañía tendrá designado un experto en el nuevo proceso operativo Feel Safe at NH. Será el responsable de liderar la implementación de este, así como de las formaciones de empleados. Por último, será responsable de controlar el uso ecológico y responsable de los materiales de protección.

Colaboración con SGS

Recientemente, NH Hotel Group y SGS anunciaron su colaboración en un proyecto que redefine y extrema los protocolos sanitarios aplicables en la operativa de los hoteles del Grupo, permitiendo a los hoteles certificarse como entornos limpios y seguros de cara a su reapertura. Los nuevos procesos incluirán la revisión y adaptación de todos los protocolos de higiene y desinfección de las instalaciones, formación específica a empleados y control y seguimiento de las medidas. El hotel NH Collection Barbizon Palace de Ámsterdam y el NH Nacional de Madrid, son los primeros hoteles donde la Compañía y SGS monitorizarán estos estándares sanitarios.

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