14/12/2021
Revista HOSTELERÍA
Pretenden optimizar la experiencia y maximizar la eficiencia
Eurofred impulsa la digitalización del sector de la climatización
La estrategia de Eurofred se basa en cuatro pilares. La estrategia de Eurofred se basa en cuatro pilares.
Eurofred impulsa su estrategia de digitalización con el objetivo de optimizar la experiencia de sus clientes, expandir su modelo de negocio, empoderar a sus trabajadores y maximizar la eficiencia de sus procesos. Así, apoyándose en las tecnologías digitales,la compañía contribuye a acelerar la transformación del sector de la climatización.

En una situación de mercado como la actual, adoptar nuevas técnicas organizativas que se sirvan de las tecnologías aceleradoras y, sobre todo, de los datos que estas permiten extraer y analizar, es imprescindible no solo para sobrevivir, sino para ganar una ventaja competitiva. Consciente de ello, Eurofred ha acelerado su transformación digital para mejorar su toma de decisiones.

“En Eurofred no nos asusta mirar al futuro. Sabemos que el cambio es necesario y, por eso, estamos afrontando un proceso profundo de transformación digital que revolucionará nuestra forma de trabajar y de relacionarnos con los clientes”, asegura Xavier Manzanera, director de transformación digital de Eurofred.

Cuatro pilares de digitalización

Los clientes quieren ser valorados y apoyados. Con esta idea en mente, Eurofred aprovecha el poder de las tecnologías digitales y los datos para ofrecerles la flexibilidad, omnicanalidad, ahorro de tiempos, personalización de ofertas y transparencia de procesos que demandan. De esta manera, la compañía se posiciona como el Partner digital de sus clientes, ofreciéndoles una experiencia completa a través del canal que estos prefieran, ya sea online u offline gracias al Growth Center; el nuevo CRM que ofrece una visión 360° del cliente; el e-commerce y la experiencia del consumidor.

En paralelo, a través de las tecnologías digitales, Eurofred busca también expandir su modelo de negocio y apuesta por la transformación del producto y de sus servicios a través de tecnologías digitales que le permitirán desarrollar y evolucionar para cubrir y anticipar las nuevas necesidades de los clientes.

Queremos desarrollar y evolucionar los productos y servicios que cubran y anticipen las necesidades de nuestros clientes, aprovechando el poder de avances como el IoT y la gestión de los datos", apunta Manzanera.

El tercer pilar gira entorno al empoderamiento de los empleados. La compañía ha definido y desarrollado una cultura organizativa que, a través del dato, potencia también la eficiencia, la productividad y la colaboración entre empleados, empoderándoles y ganando en agilidad y capacidad de adaptación a la velocidad de sus clientes. Para ello, emplea la metodología Agile y un nuevo entorno de trabajo, Modern Workplace, y pone el foco en la organización, el talento y las nuevas capacidades.

Finalmente, Eurofred busca optimizar las operaciones. En otras palabras, evolucionar, automatizar procesos y tareas y potenciar el flujo de la información aprovechando las capacidades de la tecnología para mejorar la eficiencia y la adaptación al mundo digital. Este es el objetivo del nuevo Process Center of Excellence de la compañía.

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