La Asociación Española del Lujo (Luxury Spain) celebró ayer, 18 de junio, el Luxury Spain Hotel & Services Summit, un punto de encuentro que se convirtió en un foro de reflexión y análisis de un sector económico de alto valor y en constante evolución en nuestro país. En palabras de Cristina Martín, presidenta ejecutiva de Luxury Spain, señaló que “queremos promocionar las firmas y el lujo español bajo los criterios de calidad y excelencia”.

La princesa Beatriz de Orleans, presidenta de honor y fundadora de la Asociación Española del Lujo, fue la encargada de inaugurar el encuentro, que estuvo dividido en tres mesas redondas, cada una de ellas con un enfoque específico en torno al sector, con participantes expertos en las materias a debatir.

Así, el primer debate se inició con la Mesa Redonda Luxury Hospitality, cuyos participantes -responsables de las marcas Port Adriano, Hotel Ünico, Gran Melià Hotels & Resorts y Alqvimia- coincidieron en vincular el concepto del lujo con la experiencia, el valor añadido, la coherencia y el compromiso con el entorno. Entre las tendencias, los participantes en esta mesa redonda apuntaron hacia la personalización, el servicio y el trato humano, en combinación con la tecnología.

A continuación, la Mesa Redonda Luxury Services sirvió para destacar la importancia de la formación en el sector, junto con la creación de experiencias inolvidables para el cliente. Así, todos los participantes -entre los que se encontraban responsables de Nuba, Starlite, Concierge Group y Exclusive Weddings- señalaron como principales líneas a seguir por las empresas del sector: anticiparse a las necesidades del cliente, sorprender al cliente, especialización del personal, labor de educación al cliente, servicios y valor añadido para lograr, en definitiva, la diferenciación que logre fidelizar al cliente y convertirle en prescriptor.

El encuentro finalizó con la Mesa Redonda Luxury Lifestyle, en la que participaron responsables de Bentley, Sunseeker, Barnes e Isabel Laranginha Interiorismo.

Fuente: Revista BEAUTYPROF.