Meliá Hotels International se ha embarcado en el proyecto de diseñar una cultura de servicio consistente a través de sus seis marcas, con el objetivo de crear una experiencia única y adaptada al perfil concreto de cada uno de sus huéspedes.

Para ello, la compañía invitará a sus huéspedes a diseñar la forma en que su cultura de servicio debe ser y sentirse en cada una de las interacciones. De hecho, a partir de este mes de septiembre todos los huéspedes estarán invitados a participar en dos sesiones, una en Londres y otra en Miami, para participar en el diseño y creación de la cultura de servicio de la hotelera.

“En lugar de asumir que sabemos lo que nuestros clientes quieren, les invitamos a que nos lo digan. Esto nos permitirá conocer sus necesidades específicas y anticiparnos a ellas”, ha asegurado Alex Hugot, VP Global Brand Management de Meliá Hotels International. “La cultura española, parte importante de la riqueza de nuestro patrimonio, es conocida en el mundo por su calidez y hospitalidad. Es nuestro deseo que cada cliente, en cada uno de nuestros hoteles, experimente de primera mano esta cultura en todas sus visitas”.

Con el fin de alcanzar el objetivo, Meliá Hotels International se ha asociado con Bond Brand Loyalty para colaborar en este importante proyecto. Esta compañía norteamericana es líder en la creación de fidelidad de marca e interacción con el cliente, habiendo trabajado de la mano de muchas de las marcas más influyentes y valiosas a nivel mundial.

“Las experiencias a las que hacemos referencia son aquellas que crean emociones, algo profundamente humano. Es por este motivo que nuestro trabajo alrededor de la experiencia del cliente se basa en las interacciones entre las marcas y los clientes”, comentó al respecto Bob Macdonald, presidente y CEO de Bond Brand Loyalty.

Meliá Hotels International se encuentra en un período de crecimiento sustancial, por lo que una cultura de servicio consistente junto con otros esfuerzos estratégicos que ya se han implementado tendrán sin duda impacto en los resultados de sus hoteles.