El sitio web Passport-photo.online ha revelado un estudio realizado en 2022 que destacan las mayores molestias de las personas al alojarse en hoteles. Los resultados indican que la mala limpieza de la habitación, los malos olores y los huéspedes que no cumplen las medidas de seguridad COVID-19 son las principales molestias, según el 48,85%, 48,65% y 48,29% de los encuestados respectivamente.
Además, más del 50% de los huéspedes que experimentaron una o varias de estas molestias dejaron una mala crítica sobre el hotel. Alrededor del 46% mencionó sus quejas en una reseña online después de salir, mientras que solo el 9% no hizo nada. También se encontró que el 59% de los viajeros no volvería a alojarse en un hotel que les haya causado alguna de estas molestias.
El estudio incluye una lista de los 15 peores fastidios hoteleros de 2022, donde se incluyen problemas como la mala limpieza, malos olores, papel higiénico de una sola capa, tasas inesperadas y tarjetas que no funcionan para abrir la habitación. La encuesta también concluyó que incluso las pequeñas molestias pueden generar grandes problemas.
Los hoteleros deben prestar atención a las preocupaciones de los huéspedes y tomar medidas para abordar cualquier problema que se presente. Ya sea mediante la mejora de los protocolos de limpieza y seguridad, la actualización de las instalaciones o la oferta de mejores comodidades, es importante que los hoteles se adapten a las necesidades y expectativas cambiantes de los viajeros. Los clientes esperan mucho de su experiencia en los hoteles, y cualquier problema, por pequeño que sea, puede tener un gran impacto en su satisfacción general.
