Tork, la marca de Essity, reunió en Barcelona la semana pasada a medios especializados para presentar las últimas innovaciones de Tork Visión Limpieza, su sistema digital orientado a transformar la limpieza profesional mediante tecnología basada en datos y dispositivos conectados. Dirigida a sectores como la hostelería, la salud y la industria, la herramienta permite pasar de modelos de limpieza estática a operativas dinámicas y eficientes.

Una solución integral

Durante el encuentro, Samy Ben Jazia, Brand Activation Manager South Europe de Essity, contextualizó los principales desafíos que enfrentan los responsables de limpieza y facility managers en espacios públicos y privados: “El 67 % de los empleados reconoce que las quejas más comunes en su oficina están relacionadas con los aseos, y casi la mitad de las reclamaciones que reciben los facility managers provienen precisamente de estos espacios”, señaló.

En el sector Horeca, la percepción del cliente resulta crítica. Samy apuntó a la brecha entre lo que consideran los gestores y lo que perciben los usuarios: “El 93 % de los responsables afirma que sus baños están en buenas condiciones, pero solo el 57 % de los clientes está de acuerdo”. Esta diferencia, que denominó “el efecto espejo”, subraya la necesidad de herramientas que permitan verificar, analizar y actuar en tiempo real.

Samy Ben Jazia: “El 93 % de los responsables afirma que sus baños están en buenas condiciones, pero solo el 57 % de los clientes está de acuerdo”

Datos en tiempo real para decisiones inteligentes

Luis Rebelo, Omnichannel and Digital Solutions Manager Iberia en Essity, presentó los pilares técnicos de la solución. Tork Visión Limpieza integra sensores en dispensadores, contadores de personas y una plataforma digital que centraliza los datos. Esto permite optimizar los recursos, reducir los residuos, actuar antes de recibir una queja y liberar tiempo para tareas críticas.

“Las innovaciones anteriores se habían centrado en el producto, pero ahora ampliamos el foco para incluir la forma de trabajar. Hemos desarrollado contadores de personas que permiten comprender el uso real de cada espacio”, explicó Rebelo. La plataforma ofrece tres niveles de servicio adaptables a cualquier tipo de cliente, incluyendo aquellos que aún no trabajan con los consumibles de Tork.

Con esta tecnología, los equipos de limpieza pueden ver en sus dispositivos móviles qué áreas requieren atención urgente, cómo se distribuye el flujo de visitantes e incluso recibir vídeos con instrucciones precisas para nuevas tareas. Según los datos presentados, este enfoque ha permitido, en algunos casos, una reducción del 98 % en el tiempo en que los dispensadores permanecen vacíos, uno de los principales motivos de queja en los aseos públicos.

En palabras de Luís Rebelo: “Siempre hemos trabajado en sistemas de ahorro, pero ahora también actuamos antes de que llegue la queja. Se trata de una transformación operativa basada en datos”. Un enfoque que lleva madurando más de una década: Essity implementó esta tecnología en Suecia hace 10 años y la introdujo en España hace 8.

La reputación empieza en el baño

Finalmente, Xavier Simó Roger, Sales Manager Key Accounts Iberia en Essity, subrayó el papel de la percepción pública y las redes sociales: “Hoy, una fotografía de un baño sucio puede viralizarse y dañar la reputación de una marca. Por eso es tan importante actuar con inteligencia”.

La conclusión fue clara: con Tork Visión Limpieza, el dato se convierte en el mayor aliado de la higiene, y la tecnología se pone al servicio tanto del operario como del gestor para garantizar una experiencia satisfactoria y sostenible.